Політика повернення коштів

1. Визначення термінів

Для цілей цієї Політики використовуються такі терміни:

• Morvexo (Продавець) — проєкт "Morvexo — Сильний старт", що надає послуги з фізичної підготовки та реалізує супутні товари.
• Користувач (Покупець) — фізична особа, яка замовляє послуги або товари на сайті для власних потреб.
• Цифровий товар — доступ до відео-тренувань, програм силових вправ, планів харчування у форматі PDF або через особистий кабінет.
• Сайт — сукупність веб-сторінок за адресою morvexo.world.

2. Загальні положення та правове поле

Ця Політика розроблена відповідно до Цивільного кодексу України, Закону України «Про захист прав споживачів» та Правил продажу товарів на замовлення та поза торговельними або офісними приміщеннями.

Всі операції здійснюються з урахуванням специфіки діяльності morvexoStrengthCoreForge у регіоні м. Київ. Ми гарантуємо дотримання ваших прав як споживача при придбанні комплексів силових вправ для чоловіків.

3. Повернення цифрового контенту

Наші цифрові продукти (програми для базового тонусу та витривалості) є об'єктами авторського права. Згідно зі ст. 13 Закону України «Про захист прав споживачів», споживач не має права розірвати договір, укладений на відстані, якщо:

• Надання послуги або цифрового контенту почалося за згодою споживача до закінчення строку розірвання договору (наприклад, після отримання пароля доступу або завантаження файлу).
• Клієнт отримав повний доступ до навчальної платформи Morvexo.

4. Умови повернення фізичних товарів

Якщо ви придбали спортивний інвентар під брендом Morvexo, ви маєте право повернути його протягом 14 днів, якщо:

1. Товар не використовувався для тренувань.
2. Збережено товарний вигляд (немає подряпин на грифах, гантелях, гумових стрічках).
3. Цілісність упаковки не порушена.
4. Наявний фіскальний або товарний чек.

5. Право на відмову від договору

Покупець має право відмовитися від послуги персонального тренінгу або консультації, попередивши про це не пізніше ніж за 24 години до запланованого часу. У такому разі кошти повертаються в повному обсязі за вирахуванням банківської комісії.

6. Товари та послуги, що не підлягають поверненню

Окрім випадків, передбачених законом, поверненню не підлягають:

• Індивідуальні плани тренувань, розроблені під конкретні метричні дані клієнта.
• Спортивне харчування та добавки (відповідно до переліку товарів належної якості, що не підлягають обміну/поверненню).
• Використані предмети особистої гігієни (спортивні рушники, напульсники).

7. Процедура подання претензії

Для ініціації процедури повернення:

1. Напишіть листа на [email protected] з темою "ЗАЯВА НА ПОВЕРНЕННЯ КОШТІВ".
2. Вкажіть ПІБ, номер замовлення та причину повернення.
3. Додайте фото товару (якщо він фізичний) та копію квитанції про оплату.

Ми розглянемо ваш запит протягом 3-х робочих днів з моменту отримання.

8. Способи та терміни виплати коштів

Кошти повертаються тим самим способом, яким була здійснена оплата:

• На банківську картку (Visa/Mastercard).
• Через платіжні системи, інтегровані на сайті.

Термін зарахування коштів становить від 3 до 10 банківських днів, залежно від регламенту вашого банку.

9. Витрати на транспортування

При поверненні товару належної якості витрати на доставку (Нова Пошта, кур'єр по Києву) оплачує Покупець. У разі виявлення виробничого браку, Morvexo бере на себе всі витрати на логістику.

10. Оцінка стану товару

Після отримання повернутого товару на нашому складі у Києві, фахівці Morvexo проводять перевірку на відповідність умовам повернення. Якщо виявлено ознаки експлуатації, ми маємо право відмовити у поверненні та відправити товар назад Покупцеві.

11. Особливості підписки

Якщо ви підписалися на щомісячний оновлюваний план тренувань, ви можете скасувати підписку у будь-який момент. Проте кошти за вже сплачений поточний місяць не повертаються, а доступ до матеріалів зберігається до кінця сплаченого періоду.

12. Форс-мажорні обставини

Продавець звільняється від відповідальності за несвоєчасне повернення коштів у разі виникнення обставин непереборної сили (військові дії, тривалі перебої в роботі банківських систем тощо).

13. Вирішення спорів

Всі суперечки вирішуються шляхом переговорів. У разі неможливості досягнення згоди, спір передається на розгляд суду згідно з чинним законодавством України (м. Київ).

14. Контактна інформація Morvexo